10月24日晚上八點(diǎn)，“雙十一”的“先鋒號(hào)角”已然奏響。

從“光棍節(jié)”到全民參與的消費(fèi)狂歡日，從最初的27個(gè)商家到現(xiàn)在來(lái)自全球各地的29萬(wàn)個(gè)品牌，互聯(lián)網(wǎng)電商一路高歌猛進(jìn)，其規(guī)模與影響力不斷擴(kuò)大，連續(xù)創(chuàng)造了13年“神話”。然而，隨著消費(fèi)者生活水平的提升，平臺(tái)補(bǔ)貼活動(dòng)走向日常化，低價(jià)早已不再是“雙十一”的特殊優(yōu)勢(shì)，個(gè)別商品假借“降價(jià)”之名暗行“漲價(jià)”之實(shí)的現(xiàn)象讓消費(fèi)者生厭。

先降后漲再降，價(jià)格一天一個(gè)樣

近日，有不少網(wǎng)友發(fā)現(xiàn)天貓(包括貓享自營(yíng))在售的手機(jī)在悄然漲價(jià)，來(lái)自山東的沈女士就是其中一員。沈女士原本打算在天貓旗下的貓享自營(yíng)店里購(gòu)買(mǎi)OPPO Reno8，為此她早早將心儀許久的手機(jī)放進(jìn)了購(gòu)物車(chē)中，沒(méi)想到居然趁機(jī)看了一出令人啞然的“好戲”。

10月16日時(shí)，該款手機(jī)售價(jià)為2099元。10月18號(hào)該款手機(jī)價(jià)格改為2069元，降價(jià)了30元。當(dāng)時(shí)，沈女士暗自慶幸，認(rèn)為再等幾天價(jià)格肯定還會(huì)繼續(xù)下跌，“雙十一”購(gòu)入是最劃算的時(shí)機(jī)。沒(méi)想到僅僅過(guò)了一天，也就是10月19日，同個(gè)平臺(tái)同款型號(hào)的手機(jī)價(jià)格居然漲到了2469元，等到10月24日“雙十一”預(yù)售開(kāi)啟這天，價(jià)格有所回降，用完平臺(tái)提供的優(yōu)惠券后為2299元。雖然比前幾天的價(jià)格要便宜一點(diǎn)，但仍比10月18日的價(jià)格仍然貴了230塊錢(qián)。沈女士表示感覺(jué)自己“受到了欺騙”。

圖為某平臺(tái)同一款手機(jī)四天價(jià)格(網(wǎng)絡(luò)截圖)。

其實(shí)，這樣打著“雙十一”的旗號(hào)“先漲后降”“預(yù)售多花錢(qián)”“虛假發(fā)貨”等現(xiàn)象早已屢見(jiàn)不鮮，往年常有類(lèi)似情況發(fā)聲。

去年“雙十一”期間，歐萊雅品牌因“直播間面膜差價(jià)”涉嫌虛假宣傳招致眾怒，#歐萊雅被指虛假宣傳#、#歐萊雅安瓶面膜退差價(jià)#等話題多次沖上熱搜。該事件引發(fā)人民日?qǐng)?bào)、央視網(wǎng)等多方媒體評(píng)論。中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)、浙江省消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會(huì)將該事件當(dāng)做典型案例予以通報(bào)。

事情起因是歐萊雅在李佳琦等頭部主播的直播間里公然宣稱：某款面膜的活動(dòng)促銷(xiāo)力度為“全年最大”，直播間里的觀眾們紛紛下單，生怕錯(cuò)過(guò)這次“優(yōu)惠”。然而，在隨后歐萊雅品牌官方旗艦店自己的直播中，觀眾們卻發(fā)現(xiàn)同款商品價(jià)格更低。不少之前下單的消費(fèi)者要求品牌方對(duì)此作出解釋并禰補(bǔ)差價(jià)，但歐萊雅方消極處理，甚至對(duì)個(gè)別消費(fèi)者惡言相向。價(jià)格變動(dòng)原屬正?，F(xiàn)象，而歐萊雅品牌這種前后言行不一的行徑，卻實(shí)實(shí)在在地傷害了消費(fèi)者。

圖為人民日?qǐng)?bào)官方微博評(píng)論(網(wǎng)絡(luò)截圖)。

“預(yù)售定金”“湊單滿減”，花式“算法”堪比奧數(shù)

近年來(lái)，數(shù)字經(jīng)濟(jì)活力旺盛，強(qiáng)大內(nèi)需動(dòng)力催生出的電商行業(yè)和電商平臺(tái)蓬勃發(fā)展。但隨著生活水平的提高，低價(jià)給人們帶來(lái)的邊際效應(yīng)在降低，“雙十一”價(jià)格戰(zhàn)疲態(tài)漸顯。

為刺激消費(fèi)，各大平臺(tái)可謂是拼盡渾身解數(shù)。預(yù)售定金、湊單滿減、品類(lèi)消費(fèi)券......一眾花式玩法令網(wǎng)友們直呼“這簡(jiǎn)直比奧數(shù)還難”“買(mǎi)個(gè)東西比上學(xué)聽(tīng)課還認(rèn)真”。除了眼花繚亂的價(jià)格“搭配法則”，電商平臺(tái)將預(yù)售開(kāi)始時(shí)間也由凌晨12點(diǎn)調(diào)整到了晚上8點(diǎn)，網(wǎng)友們紛紛戲稱自己是“晚八人”，甚至還衍生出了令人啼笑皆非的“晚八文學(xué)”。

除了價(jià)格算法復(fù)雜之外，另一種行為也讓消費(fèi)者們不禁感慨“優(yōu)惠力度大不如前”。記者在一些網(wǎng)店發(fā)現(xiàn)，比起往年干脆利落的降價(jià)，今年品牌方更愿意通過(guò)大量贈(zèng)品的方式吸引消費(fèi)者。美妝促銷(xiāo)打折的口號(hào)也從“滿300減50”、“全場(chǎng)打折”，變成了“買(mǎi)50ml送50ml”、“買(mǎi)60ml享117ml”。曾經(jīng)在專柜被拿來(lái)免費(fèi)贈(zèng)送的小樣們，如今在“雙十一”的戰(zhàn)場(chǎng)代替價(jià)格成為各大品牌比拼的“王牌”。

對(duì)于這樣鋪天蓋地進(jìn)貨式的售賣(mài)方式，部分網(wǎng)友吐槽道：“去年贈(zèng)的小樣還沒(méi)用完呢!”這一營(yíng)銷(xiāo)手段也引發(fā)了一些消費(fèi)者的調(diào)侃，認(rèn)為品牌方“只想薅羊毛、割韭菜，促銷(xiāo)毫無(wú)誠(chéng)意”。贈(zèng)品泛濫的背后是商品生產(chǎn)過(guò)剩、商家清庫(kù)存快速回籠現(xiàn)金流的真相。

消協(xié)提醒：消費(fèi)要理智，下單需謹(jǐn)慎

越來(lái)越早的預(yù)售時(shí)間、越來(lái)越繁瑣的優(yōu)惠條件、越來(lái)越冗長(zhǎng)的下單步驟、“先漲后降”“預(yù)售多花錢(qián)”的營(yíng)銷(xiāo)套路，令眾多消費(fèi)者精疲力盡，購(gòu)物節(jié)所產(chǎn)生的爭(zhēng)議與日俱增。

去年“雙十一”前夕，國(guó)家市場(chǎng)監(jiān)管總局向全國(guó)互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)企業(yè)和各地市場(chǎng)監(jiān)管部門(mén)下發(fā)《關(guān)于規(guī)范“雙十一”網(wǎng)絡(luò)促銷(xiāo)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的工作提示》(以下簡(jiǎn)稱《提示》)，旨在規(guī)范促銷(xiāo)經(jīng)營(yíng)行為，切實(shí)維護(hù)“雙十一”期間網(wǎng)絡(luò)交易市場(chǎng)秩序，保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益?！短崾尽分忻鞔_指出：要提高促銷(xiāo)行為的公開(kāi)化和透明度，禁止采取“先提價(jià)后打折”、虛構(gòu)原價(jià)、不履行價(jià)格承諾等違法方式開(kāi)展促銷(xiāo)。

同時(shí)，市場(chǎng)監(jiān)管部門(mén)提示，“雙十一”期間，廣大消費(fèi)者應(yīng)當(dāng)理性消費(fèi)，同時(shí)提高維權(quán)意識(shí)，遇到侵權(quán)行為應(yīng)當(dāng)及時(shí)向平臺(tái)企業(yè)或市場(chǎng)監(jiān)管部門(mén)投訴舉報(bào)，運(yùn)用法律武器維護(hù)自身合法權(quán)益。如果出現(xiàn)問(wèn)題，可拒收快遞，及時(shí)與商家溝通進(jìn)行退換貨處理。

中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)也提醒消費(fèi)者們，不可迷信“雙十一”的所謂“價(jià)格優(yōu)勢(shì)”，購(gòu)買(mǎi)前最好能提前了解價(jià)格走勢(shì)，做到心中有數(shù)，除非是長(zhǎng)期跟蹤考察的商品，否則千萬(wàn)不要單純相信低價(jià)宣傳而盲目跟風(fēng)下單。對(duì)于所謂的“拼單湊單”等花式算法也應(yīng)該提高警惕，巧妙搭配避免落入價(jià)格圈套。消費(fèi)者要結(jié)合實(shí)際選購(gòu)商品，盡量選擇口碑好、平臺(tái)大、性價(jià)比高的商家。“雙十一”促銷(xiāo)周期長(zhǎng)、活動(dòng)多，消費(fèi)者要提前規(guī)劃、看清規(guī)則，購(gòu)物后注意保留憑證，以備不時(shí)之需。

10月26日，河北省市場(chǎng)監(jiān)管局發(fā)布2022年第三季度全省消費(fèi)維權(quán)情況，并發(fā)出消費(fèi)提示預(yù)警，提醒理性消費(fèi)，切勿因打折而盲目選購(gòu)。廣大消費(fèi)者面對(duì)商家“優(yōu)惠、買(mǎi)一送一、清倉(cāng)、返券”等促銷(xiāo)打折活動(dòng)誘惑時(shí)，應(yīng)保持頭腦清醒，貨比三家;要仔細(xì)閱讀商場(chǎng)促銷(xiāo)活動(dòng)的具體規(guī)則、時(shí)限等內(nèi)容，根據(jù)自身情況合理購(gòu)買(mǎi)，切勿因打折而盲目選購(gòu)，做到明白、理性消費(fèi);選購(gòu)商品或接受服務(wù)時(shí)應(yīng)注意詳細(xì)查看產(chǎn)品說(shuō)明書(shū)、銷(xiāo)售授權(quán)證書(shū)、合格證等相關(guān)證明，對(duì)打折商品或贈(zèng)品也要當(dāng)面查驗(yàn)質(zhì)量。

市場(chǎng)監(jiān)督管理部門(mén)提醒消費(fèi)者：當(dāng)自身的合法權(quán)益受損或發(fā)現(xiàn)違法經(jīng)營(yíng)行為時(shí)，可及時(shí)撥打12315熱線或通過(guò)全國(guó)12315平臺(tái)投訴舉報(bào)。

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