10月4日，有消費者向市12345市民投訴熱線反映，其于10月3日在沙河口區(qū)南山漁村大排檔餐飲店消費后，被多收1毛錢價款。網(wǎng)絡空間也對該問題出現(xiàn)反映。經(jīng)市區(qū)兩級市場監(jiān)督管理部門聯(lián)合現(xiàn)場調(diào)查，消費者實際消費930.9元，餐飲店實收931元，多收消費者1毛錢的情況屬實。目前，市場監(jiān)督管理部門已依據(jù)《價格法》對該餐飲店立案調(diào)查，切實維護消費者合法權(quán)益和市場良好秩序。

全市各經(jīng)營者：

近日，我市某餐飲經(jīng)營單位因“反向抹零”收款，引發(fā)輿論廣泛熱議，市場監(jiān)管部門第一時間進行立案調(diào)查。此案中“反向抹零”多收取的1毛錢金額雖少，卻蘊含著保護消費者權(quán)益、維護消費環(huán)境公平公正的應有之義。

在傳統(tǒng)現(xiàn)金交易情形下，“抹零”原指經(jīng)營者為了減少現(xiàn)金找零的麻煩，減輕對賬壓力，“讓利于民”的善意行為?，F(xiàn)如今移動支付方式越來越普及便捷，消費者通過微信、支付寶等方式付款，經(jīng)營者完全可以做到“精準扣款”。但是個別經(jīng)營者卻利用“反向抹零”潛規(guī)則“與民爭利”，嚴重侵犯了消費者的知情權(quán)、選擇權(quán)與公平交易權(quán)。在此提醒告誡廣大經(jīng)營者，“反向抹零”屬于“在標價之外加價出售商品或提供服務”的違法違規(guī)行為，市場監(jiān)督管理部門將采取“零容忍”態(tài)度嚴厲打擊。

經(jīng)營者應當嚴格遵守《中華人民共和國價格法》《消費者權(quán)益保護法》《明碼標價和禁止價格欺詐規(guī)定》，遵循公開、公平、誠實信用原則，不得利用價格手段侵犯消費者和其他經(jīng)營者的合法權(quán)益、擾亂市場價格秩序。

經(jīng)營者銷售商品應當標示商品的品名、價格和計價單位。同一品牌或者種類的商品，因顏色、形狀、規(guī)格、產(chǎn)地、等級等特征不同而實行不同價格的，經(jīng)營者應當針對不同的價格分別標示品名，以示區(qū)別。

經(jīng)營者提供服務應當標示服務項目、服務內(nèi)容和價格或者計價方法。

經(jīng)營者在銷售商品或者提供服務時，不得在標價之外加價出售商品或者提供服務，不得收取任何未予標明的費用。

標價內(nèi)容要做到真實準確、貨簽對位、標識醒目，價格變動要及時調(diào)整。

經(jīng)營者提供服務，實行先消費后結(jié)算的，還應當在結(jié)算前向消費者出具結(jié)算清單，列明所消費的服務項目、價格以及總收費金額等信息。

望廣大經(jīng)營者從中汲取教訓，“勿以惡小而為之”，莫要因小失大，觸碰法律底線，真正做到誠實守信、守法經(jīng)營。下一步，市場監(jiān)管部門將繼續(xù)重視消費者反映的問題和提供的線索，通過執(zhí)法檢查、行政指導等方式規(guī)范經(jīng)營者價格行為，嚴厲打擊各類價格違法行為，為消費者努力營造公平、公正、誠實守信的消費環(huán)境。

關鍵詞： 切實維護消費者合法權(quán)益和市場良好秩序 市監(jiān)局回應消費930 9元遭反向抹零 沙河口區(qū)南山漁村大排檔餐飲店消費 兩級市場監(jiān)督管理部門聯(lián)合現(xiàn)場調(diào)查