順豐寄丟價(jià)值萬(wàn)元手機(jī)只賠千元的消息，近日引發(fā)網(wǎng)友熱議。

今年3月底，深圳的夏女士花費(fèi)11000元購(gòu)買(mǎi)了一部全新的蘋(píng)果手機(jī)，在未拆封的情況下，當(dāng)天就通過(guò)順豐速遞小程序?qū)⑹謾C(jī)從深圳寄給江蘇的家人。但是一個(gè)多月后，家人也沒(méi)收到。夏女士隨即向順豐客服投訴，卻被告知快件已丟失。根據(jù)夏女士在寄件時(shí)做出的"付費(fèi)2元保價(jià)1000元"選項(xiàng)，最高可以賠付1000元。經(jīng)過(guò)協(xié)商，順豐將賠付金額提高到2500元，夏女士仍難以接受。

值得注意的是，5月底，夏女士發(fā)現(xiàn)自己寄出的手機(jī)被激活了，懷疑并非丟失而是盜竊。對(duì)此，順豐表示，事情還在核查中，如果后續(xù)物品能夠找回也會(huì)及時(shí)聯(lián)系客戶。

【資料圖】

事情在網(wǎng)絡(luò)傳開(kāi)后，不少人對(duì)夏女士遭遇表示同情，認(rèn)為賠付金額應(yīng)該提高。還有人質(zhì)疑順豐管理混亂，對(duì)員工監(jiān)督和約束不夠。也有人說(shuō)，如果確定是被偷，順豐公司也是受害者，應(yīng)該立即報(bào)警。

那么，順豐速遞對(duì)于快件物品的保價(jià)和賠付依據(jù)是什么？

順豐速遞小程序顯示，該公司按照保價(jià)和未保價(jià)兩種情形來(lái)決定如何賠付。保價(jià)產(chǎn)品在全部損壞、部分損壞、全部遺失、部分遺失、徹底延誤等五類(lèi)場(chǎng)景中，都可以進(jìn)行理賠。但消費(fèi)者在理賠時(shí)需提供真實(shí)有效價(jià)值證明，而順豐也會(huì)結(jié)合市場(chǎng)價(jià)值和第三方機(jī)構(gòu)意見(jiàn)再評(píng)估實(shí)際損失價(jià)值。不足額保價(jià)或部分、超額保價(jià)均無(wú)法獲賠。對(duì)于未保價(jià)物品，則按照快遞費(fèi)7倍的標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)一賠付。

不過(guò)，并非所有交寄的物品都可以保價(jià)，諸如古玩字畫(huà)、翡翠原石以及價(jià)值2萬(wàn)元以上的生鮮等物品，都不提供保價(jià)服務(wù)。順豐快遞客服在接受看看新聞Knews記者采訪時(shí)還強(qiáng)調(diào)，寄件人下單時(shí)可以在寄件頁(yè)面上傳所寄物品照片，供快遞小哥上門(mén)后當(dāng)面核驗(yàn)，以避免引發(fā)不必要的爭(zhēng)議。

國(guó)家郵政局公布的數(shù)據(jù)顯示，今年1至7月，全國(guó)快遞服務(wù)企業(yè)業(yè)務(wù)量累計(jì)完成608.6億件，同比增長(zhǎng)4.3%。在這一龐大數(shù)據(jù)量下，因快遞郵件丟失、損毀而引發(fā)的糾紛也在增加。

事實(shí)上，除了順豐速遞以外，其他快遞公司也都或多或少發(fā)生過(guò)類(lèi)似事件，讓消費(fèi)者頭痛不已。而形形色色中的理賠糾紛中，往往存在一些"說(shuō)不清、道不明"的環(huán)節(jié)。比如：當(dāng)物品發(fā)票價(jià)格與第三方機(jī)構(gòu)認(rèn)定價(jià)格差別巨大的時(shí)候該如何確定所寄物品的真實(shí)價(jià)值？再比如，如何保證保價(jià)物品就是實(shí)際交付寄出的物品？此外，也偶爾發(fā)生過(guò)寄件人惡意投保以獲取保費(fèi)的情況。

那么，對(duì)于郵寄物品丟失或破損的理賠，有何法律依據(jù)？根據(jù)《郵政法》，保價(jià)物品應(yīng)該根據(jù)保價(jià)額、按照丟失或破損比例進(jìn)行賠償，未保價(jià)物品應(yīng)該按實(shí)際損失賠償，但最高不得超過(guò)郵費(fèi)的3倍。而《快遞暫行條例》在此基礎(chǔ)上規(guī)定，具體的理賠金額，要根據(jù)快遞企業(yè)與寄件人約定的保價(jià)規(guī)則來(lái)進(jìn)一步確定。

值得注意的是，雖然總體上都處于這些法律法規(guī)的監(jiān)管框架之下，但是各家快遞公司的保價(jià)服務(wù)的細(xì)節(jié)，并不完全一致。雖然起步價(jià)基本都是1元，但有的實(shí)行階梯定價(jià)，有的依據(jù)保價(jià)金額比例來(lái)收費(fèi)，也有的將兩種方式結(jié)合在一起，最終體現(xiàn)在具體某件物品上的賠付金額，可能會(huì)有一些差異。

對(duì)此，法律人士指出，物流業(yè)是高風(fēng)險(xiǎn)行業(yè)，各種因素都有可能導(dǎo)致貨物毀損滅失，保價(jià)條款的存在，能降低快遞企業(yè)的風(fēng)險(xiǎn)，保障物流企業(yè)的經(jīng)營(yíng)動(dòng)力。但這并不意味著，保價(jià)條款就是物流企業(yè)的免責(zé)金牌。事實(shí)上，部分快遞公司的保價(jià)條款明顯減輕了自身責(zé)任，而當(dāng)消費(fèi)者據(jù)此尋求法律支持的時(shí)候，由于各地判罰所參照的法律路徑不同，最后法院審理的結(jié)果也不完全一樣。

那么，怎樣才能讓保價(jià)條款真正兼顧到快遞企業(yè)和消費(fèi)者雙方的合法權(quán)益？對(duì)此，中國(guó)交通運(yùn)輸協(xié)會(huì)快運(yùn)分會(huì)副會(huì)長(zhǎng)徐勇建議，郵政監(jiān)管部門(mén)應(yīng)當(dāng)加大對(duì)保價(jià)條款的審查，尤其是保價(jià)費(fèi)率是否需要根據(jù)形勢(shì)的變化做出調(diào)整。而快遞企業(yè)可以參照航空業(yè)運(yùn)輸業(yè)務(wù)引入《蒙特利爾公約》的情況，考慮引入第三方商業(yè)保險(xiǎn)公司，將物品的保價(jià)從自身業(yè)務(wù)中剝離出來(lái)，以避免快遞企業(yè)"既是運(yùn)動(dòng)員又是裁判員"的自我免責(zé)行為。當(dāng)前，由于物流運(yùn)輸中諸多環(huán)節(jié)風(fēng)險(xiǎn)難以度量，保險(xiǎn)公司很難進(jìn)行高度細(xì)密、高度時(shí)效的舉證和驗(yàn)證，因此盈利空間有限，介入動(dòng)力不夠。但隨著各方面條件的日趨成熟，這個(gè)方案仍具備一定的可行性。

徐勇同時(shí)表示，消費(fèi)者在寄送重要物品時(shí)也不要存在"不會(huì)丟失破損"的僥幸心理，應(yīng)當(dāng)準(zhǔn)確聲明物品價(jià)值并支付合理保價(jià)費(fèi)用，并保留相關(guān)單據(jù)和照片、視頻。一旦發(fā)生爭(zhēng)議，應(yīng)盡快向快遞公司電話投訴，并保存好通話錄音。如果雙方協(xié)商賠償無(wú)效，可以通過(guò)國(guó)家郵政局網(wǎng)站、人民法院在線服務(wù)小程序等渠道進(jìn)行維權(quán)。值得注意的是，保價(jià)條款只針對(duì)通常的運(yùn)輸風(fēng)險(xiǎn)，如果快遞方存在盜竊或故意破壞行為，則不受保價(jià)條款的限制，消費(fèi)者可以要求完全賠償。

（看看新聞Knews記者：金梅 張?zhí)N昆 陳昱卉）

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